Politique de remboursement

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé, ou peu utilisé
  • Dans son emballage d'origine, l'emballage intérieur n'ayant pas été altéré
  • En parfait état de revente lorsqu'il nous revient à notre entrepôt

Comment amorcer un retour

Écrivez-nous à purchase@aihealthtranslator.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

  • Le nom et l'adresse courriel utilisés pour la commande
  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour, ou l'article que vous souhaitez recevoir à la place

Chaque retour doit être approuvé avant que vous ne l'expédiiez. Une fois le retour approuvé, nous vous envoyons les instructions de retour. Les colis renvoyés sans approbation peuvent être refusés. Le bordereau d'emballage joint à votre commande n'est pas une étiquette de retour.

Si vous avez reçu un article de remplacement et souhaitez maintenant le retourner, l'article de remplacement et l'article d'origine doivent tous deux être retournés pour obtenir un remboursement.

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les retours de plus de 75 $, nous recommandons un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons un retour sans suivi.

Si un colis est refusé ou nous est renvoyé avec la mention « Retour à l'expéditeur », les frais d'expédition du retour et tous les frais du transporteur sont à la charge du client et sont déduits de tout remboursement admissible.

Frais de restockage

Aucuns frais de restockage ne s'appliquent à un retour approuvé qui respecte les conditions ci-dessus. Les retours demandés après le délai de 30 jours ou en état d'usure extrême ne sont pas acceptés. Si nous choisissons d'accepter un retour qui ne respecte pas ces conditions, des frais de restockage pouvant atteindre 25 % du prix d'achat s'appliquent.

Modification et annulation de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement et nous pourrions ne pas être en mesure de la modifier ou de l'annuler. Les commandes annulées dans les 24 heures sont remboursées intégralement, selon le mode de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements

Nous inspectons les articles retournés dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant leur réception, et nous vous écrivons par courriel pour confirmer si le retour est approuvé ou refusé.

Les remboursements approuvés sont versés selon votre mode de paiement d'origine, dans la devise que vous avez payée, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour inscrire le remboursement.

Si vous n'avez pas vu votre remboursement 5 jours ouvrables après l'approbation, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels pour trouver notre message, puis écrivez-nous à purchase@aihealthtranslator.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas de retours et n'accordons pas de remboursements pour les articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou un usage inapproprié.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en joignant :

  • Des photos ou une vidéo des dommages ou de l'article incorrect
  • Une photo de l'étiquette d'expédition et du bordereau d'emballage
  • Une courte description du problème

Une fois la situation confirmée, nous remplaçons ou remboursons l'article sans frais pour vous et sans frais de restockage. Si le colis semble avoir été altéré, nous recommandons également de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si nous ne sommes pas contactés dans les 5 jours suivant la livraison, nous considérons que la commande a été reçue en bon état.

Articles manquants

Si un article inscrit sur votre bordereau d'emballage est manquant, écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison en joignant des photos du bordereau d'emballage, de tout le contenu du colis et de l'étiquette d'expédition.

Colis perdus

Les colis perdus sont couverts par notre politique d'expédition.

Questions

Écrivez-nous à purchase@aihealthtranslator.com.